よくある質問
頻繁にお寄せいただく質問へ回答
これまでに多く寄せられた質問へ、まとめて回答しております。掲載している質問以外も受け付けておりますので、気軽にお問い合わせいただけます。一つひとつ丁寧に回答しているため、不明点等ございましたら、遠慮なくご質問ください。クロコダイルやアリゲーターの天然素材を用いた製品をオーダーメイドでもお作りしています。ご希望の素材に応じたデザインを提案いたします。
在庫のある商品はご注文確認後7日以内に発送いたします。在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。
なるべく早く発送することを心がけています。
最短で翌日に届きます。
お急ぎの方はメッセージ欄にご記入ください。優先いたします。
オーダー品は仕上がり次第、お客様にご連絡し発送の手配を進めます。
只今送料無料キャンペーン中につき、全ての商品が送料無料となっております。
代引きは手数料がかかります。一律400円です。 (こちらは銀行振込を選択したのちメッセージ欄に代金引換希望と記入してください)
通常時は一箇所につき商品代金11,000円 (税込) 以上お買上げいただきますと、送料が無料となります。
まずは作りたいデザイン、素材を過去のブログや写真を参考にお考えください。
問い合わせフォームやLINEなど使いやすいツールからご連絡ください。
①デザイン バッグ、財布など写真を添付してくださるとわかりやすいです。 (お問合せフォームの場合ブログの日付などご明記ください)
②素材をお伝えください 「クロコダイルが希望だけどおすすめの素材はありますか？」とか「何色がいいなと思ってる」などざっくりとしていても大丈夫です。 何か素敵な素材がないか一緒に考えます！金額もお気軽にお尋ねくださいね！
素材によって大きくお値段が変わるので、ご予算にあった良い素材を探していきましょう！
③デザインを紙に描いて、内容をまとめていきます。お客様との最終確認となります。
④仕上がったバッグの写真をお送りし、発送のご連絡をいたします。
デザインやお品によるのでなんとも言えませんが
全ての材料が揃ってから約2〜3週間ほどとお伝えしています。
オーダーの仕上がり待ちの方が多い時なども遅れる要因になったりします。
オーダーの場合一つの材料が揃わないだけで仕上がりません。
金具が一つ足りない、ファスナーの発注に時間がかかるなど様々な要因が重なるので
何時出来るとはっきり申し上げにくいのが現状ですが、
どれぐらい進行しているのか？などはお気軽にお問合せくださいませ。
お時間に余裕がある場合のみオーダーはおすすめです！
また何時までに欲しいなど、使いたい日にちがはっきりしている場合は
出来れば3ヶ月前か遅くとも2ヶ月前にお申し付けくださいませ。
最善を尽くしてお作りいたします。
オーダーの内容が高額な場合や特別な仕様で一般販売に回すのが不可能なもの、ご新規様は先払いでお願いしております。
オーダーの場合
基本的によっぽどの不備がこちら側に無い場合はキャンセルは出来ません。
材料、時間、工賃などの経費を使用しているため
ご返金も致しかねますのでご了承くださいませ。
商品を返送されてもご返金致しかねます。
・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にE-mailまたはLINEにてご連絡ください。
・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
・お客様の理由によるご返品の場合、発送の送料一律1,100 (税込) 円と、返送料はお客様負担となります。
・オーダー品、一度ご使用になられた商品 (使用後不良品とわかった場合を除く) 、お客様のご要望で修理、仕様変更した場合、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後7日以上経過した商品についての返品はお受けできません。
度重なる返品要求がある場合ご購入をお断りさせて頂くことがあります。
当店では、ワシントン条約に関連する素材を使用しておりますが正規の取扱店から仕入れております。
不正に輸入されたもの、乱獲、密輸されたものは使用していませんのでご安心くださいませ。
原則お直しはNANAOBAGの製品のみとなります。 (他社のものは責任を負いかねますのでお断りしています)
商品に問題がある場合を除き、往復送料はお客様ご負担とさせていただきます。
使用2ヶ月未満のものに関しては、状況により送料無料
使用頻度、現状などを確認後、お見積りにて修理、補修を承ります。
使用1年以降のものに関しましては、送料お客様負担
修理費用お見積もり後に補修を行います。
金具交換500円〜
手紐交換2,000円〜
裏地交換4,000円〜
その他全体のケア3,000円〜
使い潰したバッグのエキゾチック部分だけまだ使えるということもあります。
その場合その革を使って新しいバッグに作り替えることも可能です。
素材、サイズによって変動しいますが
牛革16,000円〜
ご参考くださいませ。
仕様の変更やデザインの変更は革を裁断する前までなら可能ですが、
最終確認後は基本的に不可能です。キャンセルも革を注文、裁断する前までなら可能です。
型紙を製作した場合は型紙製作費3,300円 (税込) をご請求させていただく場合が御座います。
お支払いはオーダーの場合先払いとなります。お支払い後のキャンセルも出来ません。
